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我院在医联体成员单位开展医疗投诉管理工作专题培训


 

为贯彻落实2018年我院工作要点,加强紧密型医联体建设,3月29日,我院医疗争议办公室应柞水县医院邀约,开展医疗投诉管理及纠纷处置防范知识专题培训,由我院医疗争议办公室主任杨鹏主讲,柞水县医院各临床、行政职能科室负责人及工作人员共100余人参加了本次培训。

 

 

首先,杨鹏介绍了我院投诉管理工作组织架构、投诉及纠纷处置管理办法、科室工作人员职责、投诉及纠纷处理流程图、案例分析及总结、后续整改督办、向临床一线科室开展纠纷处置防范服务等工作情况。结合真实案例,介绍了我院如何处置医疗纠纷,并现场点评处理流程。就医疗投诉管理及纠纷处置工作在医院管理工作中的作用、性质、地位做了总结,建议柞水县医院在医疗纠纷处理工作中完善专业化分工、流程化管理。

 

 

随后,杨鹏深入浅出,就医疗纠纷的相关概念、原因、防范处理、医患沟通技巧等四个方面作出了细致的讲解。就《侵权责任法释义》进行了专题授课,系统地阐述了我国《侵权责任法》中围绕医疗损害责任的相关条例规定,从法律角度剖析了责任义务和法律法规在医疗工作中的严肃性和必要性。同与会人员进行交流,答疑解惑,现场气氛热烈,取得了预期的效果。

 

最后,柞水县医院负责人表态发言,对商洛市中心医院投诉管理及医疗纠纷处置防范工作给予高度评价,表示将结合柞水县情院情,学习新理念、新方法,尽快搭建工作班子,建立工作流程,以提高医疗纠纷处置水平。并感谢商洛市中心医院领导委派专业人员对医院给予业务帮扶,充分体现了商洛市中心医院对建设紧密型医联体工作的重视。

 

通过此次培训,促进了我院同区县医院的沟通联系,加强了以我院为辐射和带动中心的紧密型医联体建设。今后医疗争议办将继续以医院总体工作思路为中心,加强内引外联,在做好本职工作的同时,加强与上下级医院的业务沟通,提升业务水平,再使我院医疗投诉管理及纠纷处置防范工作上一个新台阶。

 

 

医疗争议办公室供稿